LIVRAISON & RETOUR

LIVRAISON & RETOURS

maISON YARRA

Chez Maison Yarra, nous accordons une importance capitale à ce que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de vos commandes et notre politique de retour.

🚚 Livraison

Modes et Délais de Livraison

Nous préparons vos commandes avec soin sous 48h à 72h (hors week-ends et jours fériés).

Standard : Livraison à domicile via transporteur (délais estimés de 3 à 5 jours ouvrés).
Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis pour suivre son acheminement en temps réel.

Frais de Port

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse. En cas de retour total de votre commande (sous conditions de rétractation), les frais de livraison initiaux au tarif standard vous seront remboursés.

🔄 Retours & Rétractation

Vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude. Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit validé et remboursé, le produit doit impérativement :

Être dans son état d'origine et dans son emballage intact.
Être non ouvert et non utilisé.
Présenter son sceau de fraîcheur (ou opercule de protection) parfaitement intact.

Important : Tout produit dont le sceau a été brisé, décollé ou altéré ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. De même, nos contenus numériques déjà consultés ne sont pas éligibles au retour.

📧 Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple et rapide :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@maisonyarra.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Préparation : Une fois votre demande confirmée par notre équipe, placez le produit soigneusement dans son colis.
Expédition : Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
- Note : Les frais de retour sont à votre charge.

💳 Remboursement

Dès réception et vérification de l'intégrité de votre retour :

Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le montant inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (tarif standard).
Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Un problème avec votre commande ?

Si votre produit présente un défaut avéré ou une anomalie à l'ouverture :

Prenez une photo du défaut immédiatement.
Contactez notre service client par e-mail.
Maison Yarra prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Vous aurez alors le choix entre un remplacement à neuf du produit ou un remboursement intégral. Votre satisfaction est notre priorité.